FAQ de la Billetera Web3 de Gate

1. ¿Qué pasa si olvido la contraseña de mi billetera o las frases mnemotécnicas? Gate no almacenará tu contraseña de billetera, por lo que no puede ayudarte a recuperarla. Puedes restablecer la contraseña de la billetera volviendo a importar la frase mnemotécnica de la billetera o la llave privada. Ten en cuenta que si restableces la billetera sin respaldarla, perderás la billetera y todos sus activos. Así que asegúrate de que la billetera haya sido respaldada antes de restablecerla.

La frase mnemotécnica de la billetera o la llave privada es un paso clave para abrir una billetera. Asegúrese de hacer una copia de seguridad adecuada y de mantenerla. Una vez perdida, olvidada o no respaldada, sus activos no podrán ser recuperados. Cualquiera con su frase mnemotécnica de la billetera o llave privada puede transferir los activos de su billetera.

¿Necesito pagar tarifas de red por transacciones fallidas? Cuando una transacción falla, se deben pagar tarifas de red. Cuando envías/transfieres tokens o realizas operaciones on-chain, independientemente de si la transacción tiene éxito o no, ya que la transacción requiere que se consuman recursos de red, debes pagar tarifas de red al minero/validador para su procesamiento.

Las tarifas de red no son cobradas por Gate, por lo tanto Gate no puede reembolsar ni controlar el nivel de las tarifas de red.

3. Si escribo la dirección incorrecta, ¿puedo recuperar mi dinero? La billetera Web3 de Gate es una billetera no custodial que permite a los usuarios tener un control completo sobre sus activos con alta protección de privacidad. Si un usuario transfiere a la dirección incorrecta durante el proceso de transferencia, no podrá recuperar sus activos. Además, debido a las características de los activos de la blockchain, es imposible cancelar transacciones o recuperar fondos después de una transferencia exitosa. Asegúrese de confirmar la dirección de la billetera del destinatario al realizar la transferencia.

Si hay una situación en la que los activos se transfieren a la dirección de billetera incorrecta, por favor intente los siguientes métodos de recuperación:

1. Si se transfirió a la dirección incorrecta de la billetera de la plataforma, por favor contacte a la plataforma relevante para discutir la devolución de la transferencia;

2. Si la transferencia se realizó a la dirección incorrecta del contrato de la moneda, por favor contacta al equipo del proyecto para discutir la devolución de la transferencia;

3. Si se transfiere a la dirección privada incorrecta, es difícil recuperar los fondos debido al anonimato de la blockchain.

4. ¿Dónde puedo sugerir nuevas funciones o mejoras? Damos la bienvenida a sus sugerencias para nuevas funciones o comentarios sobre la experiencia de Gate Web3 Wallet, puede contactarnos a través de los siguientes métodos:

• Aplicación: Haga clic en el icono en la esquina superior derecha y luego ingrese a la página de conexión de servicio al cliente.
• Web: Haga clic en el ícono del logotipo en la parte inferior derecha de la página y luego haga clic en el servicio al cliente en línea.

5. ¿Cómo importar una billetera existente?

• Web： Vaya a la página Web3 de Gate, seleccione la sección de "Centro de Billeteras", en la interfaz de billetera izquierda, haga clic en el botón desplegable ▼ y seleccione "Agregar una billetera observadora" para importar su billetera existente para observación o trading.

• Extensión de Chrome: Haz clic en "Administrar Billetera" en la esquina superior derecha de la billetera de la extensión de Gate, ingresa a la página de la billetera y haz clic en el botón "➕" en la esquina superior derecha para importar la billetera. El método de importación puede ser elegido libremente según la llave privada o la frase mnemotécnica.

• Aplicación: Vaya a la página de inicio de Web3 de Gate App y haga clic en el nombre de la billetera para ingresar a la página de la billetera. Haga clic en la esquina superior derecha para agregar el botón "➕" que puede importarse a la billetera. El método de importación permite la selección gratuita de frases mnemotécnicas o llaves privadas.

6. ¿Cómo ver/respaldar frases mnemotécnicas o claves privadas de la billetera? Haga clic en el nombre de la billetera en la página de inicio de la billetera para acceder a la página de "Gestión de la Billetera". En el lado derecho de cada billetera, puede hacer clic en "Exportar Billetera". Después de ingresar la contraseña del fondo de la billetera, puede ver / hacer una copia de seguridad de las frases mnemotécnicas y la llave privada de la billetera.

Nota: El control de fondos en la billetera depende de la propiedad y control de la llave privada o frases mnemotécnicas correspondientes. Si se pierden las frases mnemotécnicas o la llave privada, significa que el activo se pierde de forma permanente. Por lo tanto, se recomienda hacer una copia de seguridad manual de las frases mnemotécnicas o la llave privada, y no tomar capturas de pantalla o grabaciones de pantalla para prevenir robos maliciosos.

7. ¿Puedo eliminar la cuenta de billetera creada? Basado en las características de la cadena de bloques, las cuentas creadas no se pueden eliminar en la cadena. Pero pueden ser eliminadas de la billetera.

Haga clic en el nombre de la billetera para acceder a la página "Administrar billeteras". En el lado derecho de cada billetera, puede hacer clic para seleccionar "Eliminar billetera". Después de ingresar la contraseña de fondos, puede eliminar esta billetera del dispositivo. Posteriormente, se puede volver a importar utilizando frases mnemotécnicas o claves privadas.

8. ¿Cómo buscar para agregar tokens? Haga clic en la barra de búsqueda en el lado derecho de la página de inicio de la billetera para buscar tokens; Después de hacer clic en la opción de agregar, ingrese el token y el token resultante se puede agregar haciendo clic en el botón "➕" en el lado derecho. Después de completar la adición, puede verlos en la página de inicio de la billetera. También puede hacer clic en el símbolo de agregar en la esquina superior derecha de la página de "Gestión de monedas" para personalizar la adición de monedas. Seleccione la red correspondiente, ingrese la dirección del contrato y haga clic en confirmar para completar la adición.

9. ¿Qué debo hacer si el Token que tengo se muestra como no certificado? Si descubre que los activos de tokens que posee se muestran como no certificados en la Billetera Web3 de Gate, no hay necesidad de preocuparse. La falta de certificación no afecta el envío y recepción del token, pero solo afecta la visualización y participación en actividades, que no se incluyen en el cálculo del límite de cumplimiento. Si confirma que el token es un token de proyecto legítimo, puede proporcionar comentarios a través de la “Certificación de Token”.

10. ¿Por qué no puedo importar mi billetera Web3? Si no puede importar su billetera, puede ser debido a una llave privada incorrecta o frase mnemotécnica, o el formato puede no cumplir con los requisitos、

• Verifique que su llave privada o frase mnemotécnica esté ingresada correctamente、
• Asegúrese de estar utilizando un formato de importación estándar (por ejemplo, frase mnemotécnica BIP39)、

11. ¿Por qué no se muestran mis activos de la billetera? Si tus activos de billetera no se muestran, puede ser porque no has agregado la dirección del contrato del token o hay un problema de sincronización de la red、

• Agrega manualmente la dirección del contrato del token correspondiente a tu billetera、
• Asegúrate de que tu conexión de red sea estable y espera a que la billetera se sincronice con el último bloque、

12. ¿Por qué no puedo cambiar de redes? Si no puedes cambiar de redes, suele ser porque la billetera no ha sido configurada con una red personalizada o la información de red ingresada es incorrecta。

• Agrega manualmente una red personalizada (por ejemplo, BSC, Polygon) y asegúrate de que se ingresen el URL RPC correcto, el ID de cadena y otros detalles。
• También puedes usar una herramienta de cambio de red (por ejemplo, Chainlist) para agregar rápidamente una red。

13. ¿Por qué mi Billetera no puede mostrar activos sintéticos DeFi? Si su billetera no puede mostrar activos sintéticos DeFi, puede ser porque la billetera no está conectada a la plataforma de activos sintéticos o la información del activo no ha sido actualizada、

• Asegúrese de que su billetera esté correctamente conectada a la plataforma de activos sintéticos、
• Verifique la configuración de visualización de activos en la plataforma de activos sintéticos y confirme si el estado del activo ha sido actualizado、

14. ¿Por qué mi Billetera no puede mostrar el historial de transacciones? Si su historial de transacciones no se muestra, puede deberse a un problema de sincronización de la red o a un mal funcionamiento del explorador de la blockchain、

• Verifique su conexión de red y asegúrese de que su billetera esté sincronizada con el último bloque、
• Puede verificar manualmente el historial de transacciones utilizando un explorador de la blockchain (por ejemplo, Etherscan)、

15. ¿Por qué no puedo conectarme a una DApp? Si no puede conectarse a una DApp, puede ser debido a configuraciones de red incorrectas, la billetera no está conectada a la red correcta o la DApp no admite la red actual、

• Asegúrese de que su billetera esté conectada a la red compatible con la DApp (por ejemplo, Ethereum Mainnet, Testnet)、
• Verifique la configuración de red de su billetera y cambie a la red correcta、
• Intente actualizar la página de la DApp o reconectar su billetera、

16. ¿Por qué la DApp no puede acceder a mi billetera? Si la DApp no puede acceder a tu billetera, puede ser porque la billetera no ha autorizado a la DApp a acceder a ella

• Confirma en tu billetera si has autorizado a la DApp para acceder a ella
• Verifica si la DApp requiere permisos específicos (por ejemplo, acceso a tu dirección, firmar transacciones)

17. ¿Por qué la DApp no puede leer el saldo de mi billetera? Si la DApp no puede leer el saldo de tu billetera, puede ser porque la billetera no ha autorizado el acceso o la billetera y la DApp están en redes diferentes、

• Asegúrate de que tu billetera esté conectada a la DApp y haya autorizado el acceso、
• Comprueba si la DApp y la billetera están en la misma red、

18. ¿Por qué no puedo firmar una transacción o recibir una solicitud de firma? Si no puedes firmar una transacción o recibir una solicitud de firma, puede ser porque tu billetera está bloqueada o la solicitud de firma fue rechazada、

• Asegúrate de que tu billetera esté desbloqueada y en un estado disponible、
• Verifica el contenido de la solicitud de firma y confirma que es correcto antes de firmar、

19. ¿Por qué está atascada mi transacción? Si su transacción está atascada, puede ser debido a tarifas de gas insuficientes, congestión de la red o parámetros de transacción incorrectos、

• Intente usar la función de "Acelerar transacción" en su billetera (si es compatible)、

20. ¿Por qué fue rechazada mi transacción? Una transacción puede ser rechazada debido a un saldo insuficiente en la billetera, parámetros de transacción incorrectos o restricciones del contrato inteligente。

• Asegúrese de que su billetera tenga activos suficientes (incluidas las tarifas de gas)。
• Verifique si los parámetros de la transacción (por ejemplo, dirección, cantidad) son correctos。
• Si la transacción implica un contrato inteligente, confirme si hay restricciones.

21. ¿Por qué no ha llegado mi transferencia o retiro de intercambio? Si su transferencia Web3 o retiro de intercambio no ha llegado, puede ser debido a seleccionar la red incorrecta o ingresar una dirección de recepción incorrecta、

• Confirme que la red seleccionada para la transferencia coincide con la red de la dirección de recepción、
• Si accidentalmente envía tokens ERC-20 a una red BSC, los activos pueden ser irrecuperables、 Siempre asegúrese de que las redes coincidan antes de transferir、
• Verifique dos veces que la dirección de recepción se haya ingresado correctamente para evitar la pérdida de activos、