Ámbito de aplicación
Esta guía se aplica a Gate US Web
Antes de empezar: Asegúrate de tener una cuenta de Gate US y de haber iniciado sesión
Tiempo estimado: 5 min
Objetivo
Esta guía te mostrará cómo vincular o desvincular Google Authenticator o Gate US Authenticator en Gate US Web.
Vincular el autenticador
Paso 1: Descarga una aplicación de autenticación
Gate US es compatible tanto con Google Authenticator como con Gate USe Authenticator:
- Gate Authenticator: Descárgalo desde la página oficial de descargas de Gate US
- Google Authenticator: Busca "Google Authenticator" en App Store o Google Play
Para instrucciones detalladas sobre la descarga, consulta la guía "Cómo descargar Google/Gate US Authenticator".
Paso 2: Accede al Centro de Seguridad
Haz clic en "Perfil" en la esquina superior derecha y selecciona "Centro de Seguridad" en el menú desplegable.
Paso 3: Accede a la configuración de Google Authenticator
En el Centro de Seguridad, localiza "Google Authenticator" y haz clic en "Habilitar". Copia la clave secreta que se muestra en pantalla.
Paso 4: Configura tu aplicación de autenticación
Abre tu aplicación Google Authenticator o Gate US Authenticator en tu dispositivo móvil:
- Pulsa el icono "+"
- Pega la clave secreta en el campo de entrada "Clave"
- Introduce el nombre de tu cuenta de Gate US
- Pulsa "Listo"
Paso 5: Completa la vinculación
Vuelve a la página de configuración de Google Authenticator en Gate US Web:
- Introduce el código de verificación de 6 dígitos generado por tu aplicación de autenticación
- Completa cualquier otra información requerida
- Haz clic en "Confirmar" para finalizar la vinculación
Desvincular el autenticador (si es necesario)
Escenario 1: Puedes recibir los códigos de verificación normalmente
- Inicia sesión en la web de Gate US.
- Accede al [Centro de Seguridad].
- Localiza Google Authenticator.
- Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de desvinculación.
Escenario 2: No puedes recibir los códigos de verificación pero puedes iniciar sesión
- Inicia sesión en la web de Gate US.
- Haz clic en [Restablecimiento de seguridad ].
- Sigue las instrucciones en pantalla para completar la verificación de identidad.
- Envía la solicitud de desvinculación.
- Espera la revisión (se completará en un plazo de 24 horas y el resultado se enviará por correo electrónico).
Escenario 3: No puedes recibir los códigos de verificación y no puedes iniciar sesión
- No se pueden iniciar solicitudes de restablecimiento en la versión web sin iniciar sesión.
- Por favor, utiliza la aplicación de Gate US para continuar.
- En la página del código de verificación durante el proceso de inicio de sesión en la app, pulsa [¿No puedes verificar?].
- Sigue las instrucciones en pantalla para enviar la solicitud de desvinculación.
Escenario 4: No puedes recibir los códigos de verificación y has olvidado la contraseña de inicio de sesión
- Abre la página de inicio de sesión de la app de Gate US y pulsa [¿Has olvidado la contraseña?].
- Introduce tu número de móvil/correo electrónico registrado y el código de verificación correspondiente.
- En la página de verificación de Google Authenticator, pulsa [¿No puedes verificar?].
- Sigue las instrucciones en pantalla para enviar la solicitud de desvinculación.
Notas
- El autenticador es necesario para iniciar sesión, realizar retiros, cambiar contraseñas y otras operaciones de seguridad.
- Si tienes problemas frecuentes para recibir códigos SMS, se recomienda habilitar un autenticador.
- Si los códigos de verificación aparecen repetidamente como incorrectos, revisa y sincroniza la hora de tu teléfono.
- Las solicitudes de restablecimiento de seguridad se revisan en un plazo de 24 horas y los resultados se envían al correo electrónico registrado.
- Los usuarios web que no puedan iniciar sesión deben utilizar la app de Gate US para iniciar solicitudes de restablecimiento de seguridad.
- Gate US puede actualizar las funciones del producto, interfaces y procedimientos de seguridad en cualquier momento.
- Esta información es solo para fines educativos y no constituye asesoramiento financiero ni legal.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Qué debo hacer si los códigos de mi autenticador aparecen como incorrectos?
R: Primero, revisa la configuración de hora de tu teléfono y asegúrate de que esté correctamente sincronizada. Los códigos de los autenticadores se basan en la hora y requieren que el dispositivo tenga la hora exacta. Si el problema persiste, verifica que estés introduciendo el código correspondiente a la entrada de tu cuenta de Gate USe en la aplicación de autenticación.
P2: ¿Puedo desvincular mi autenticador si he perdido el acceso a mi teléfono?
R: Sí. Si puedes iniciar sesión en tu cuenta, haz clic en "Restablecimiento de seguridad" en el Centro de Seguridad y sigue las instrucciones. Si no puedes iniciar sesión a través de la web, deberás utilizar la app de Gate US para iniciar la solicitud de restablecimiento pulsando "¿No puedes verificar?" en la página del código de verificación. La revisión se completará en un plazo de 24 horas.
P3: ¿Puedo usar Google Authenticator y Gate US Authenticator al mismo tiempo?
R: Solo puedes vincular un autenticador a la vez en tu cuenta de Gate US. Sin embargo, puedes usar tanto Google Authenticator como Gate US Authenticator, ya que ambos funcionan con la misma clave secreta. Si deseas cambiar entre ellos, primero tendrás que desvincular el autenticador actual.
