Si tu cuenta ha sido puesta bajo protección debido a activación de controles de riesgo (por ejemplo, acceso no autorizado sospechoso) y ya no necesitas que la protección permanezca activa, puedes seguir las instrucciones a continuación para solicitar su eliminación.
Métodos de envío
Por favor, envía tu solicitud a support@gate.us.
1. Envío de foto requerida
Al enviar tu solicitud, adjunta una foto clara en la que aparezcas sosteniendo tanto tu documento de identidad como una hoja de papel con tu UID, tu nombre completo, una nota indicando que la protección de la cuenta debe ser retirada, y la fecha de la solicitud (formato JPG o PNG). Tras el envío, te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.
Foto de ejemplo para referencia
2. Envío de vídeo requerido
En ciertos casos, para verificar la autenticidad de tu solicitud y garantizar la seguridad de tu cuenta, es posible que se te solicite enviar un vídeo grabado por ti mismo (en formato MP4 o MOV). El contenido del vídeo debe ser el mismo que el de la foto requerida:
Debes sostener tu documento de identidad y una nota manuscrita mientras grabas el vídeo. La nota debe incluir claramente la siguiente información:
- UID;
- Tu nombre completo;
- La declaración: “Cuenta segura, desbloquear cuenta”;
- La fecha de tu solicitud.
Por favor, consulta la imagen de ejemplo anterior y graba tu vídeo siguiendo el mismo formato.
Notas
- Si tu cuenta ha experimentado alguna actividad anómala (por ejemplo, acceso no autorizado), asegúrate de cambiar tanto tu contraseña de inicio de sesión como la contraseña de fondos antes de solicitar la eliminación de la protección. De lo contrario, tu cuenta podría seguir en riesgo.
- Asegúrate de que tu rostro sea claramente visible y que tanto tu documento de identidad como la nota manuscrita sean legibles y no estén obstruidos.
- Tras enviar tu correo electrónico, recibirás una confirmación con un número de ticket que acredita la recepción de tu solicitud. Revisaremos y procesaremos tu caso con prontitud y te notificaremos por correo electrónico una vez que la protección haya sido retirada.
Aviso legal: Esto no constituye asesoramiento de inversión. La información se proporciona únicamente con fines informativos y no debe interpretarse como una recomendación para comprar, vender o mantener ningún activo. El comercio de criptomonedas implica un riesgo de pérdida. Los servicios de Gate US pueden estar restringidos en ciertas jurisdicciones. Para más información, consulta nuestras declaraciones legales: https://us.gate.com/legal/disclosures
