Puedes consultar las instrucciones detalladas a continuación:
1. La plataforma no admite la red seleccionada
Si depositas una moneda utilizando una red que la plataforma no admite, el depósito no llegará a tu cuenta.
2. Dirección de contrato incorrecta
Depositar en una dirección de contrato incorrecta o no admitida provocará que el depósito falle.
3. Moneda no admitida
Depositar una moneda que la plataforma no admite hará que el depósito no llegue a tu cuenta.
Solución (para los motivos 1, 2 y 3):
- Envía una solicitud de recuperación a través de la función “Recuperación de depósito erróneo”.
- Primero, comprueba si la cadena que has utilizado está admitida en la función "Recuperación de depósito erróneo". Si es así, puedes enviar una solicitud.
- Tarifa: La recuperación requiere una tarifa on-chain, que puede variar según las condiciones de la red. Por favor, mantén al menos 20 USDT en tu cuenta spot; la tarifa final se calculará en función del coste real.
- Pasos detallados: Cómo enviar una solicitud de recuperación de depósito erróneo.
- Tiempo estimado de recuperación: dentro de 7 días laborables. El tiempo real puede variar según lo que se muestre en la página.
- Si la recuperación tiene éxito, los fondos se devolverán por la misma vía. Si falla, revisa el motivo del fallo en el registro de tu solicitud y modifícala según corresponda. Si tienes cualquier problema, contacta con el soporte en línea.
4. Dirección de depósito incorrecta
4.1 Depósito en una dirección que no es de Gate
Solución: Si la dirección no te pertenece y no es una dirección de la plataforma Gate, los fondos no podrán ser acreditados. Verifica el origen de la dirección y contacta con el soporte de la plataforma correspondiente para recibir ayuda.
4.2 Depósito en la dirección de contrato de una moneda
Solución: Depositar en la dirección de contrato de una moneda provocará que el depósito falle. Ponte en contacto con el equipo del proyecto de la moneda para comprobar si es posible la recuperación.
5. Importe del depósito inferior al mínimo
Los depósitos por debajo del importe mínimo establecido por la plataforma no serán acreditados.
Solución: Accede a la Página de Depósito, selecciona la moneda y la red, y consulta el “Importe mínimo de depósito”. Asegúrate de que los depósitos futuros cumplan con el mínimo. Si necesitas ayuda, contacta con soporte.
6. Otros casos especiales
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Tag/Memo faltante o incorrecto: Para monedas como XRP y EOS, la ausencia o error en el Tag/Memo hará que el depósito falle.
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Depósito en la dirección de la wallet de la plataforma
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Problemas inesperados como congestión de la red o errores de nodo.
Solución: Contacta con el Soporte en línea para recibir ayuda y resolver la incidencia.
