Para mejorar la experiencia del usuario, Gate US ha lanzado la función de Recuperación de Tokens.
Si tu moneda depositada no ha llegado debido a que se introdujo información incorrecta durante la transacción, puedes enviar una solicitud de recuperación a través de esta función.
Puedes enviar una solicitud de Recuperación de Tokens utilizando esta función si tu situación cumple con los siguientes criterios:
- La dirección de recepción de tu depósito es una dirección de depósito basada en cadena en la plataforma de Gate US.
- El estado de la transacción en la blockchain es Confirmado / Exitoso:
- Puedes comprobar el estado utilizando el hash de la transacción (TXID) en un explorador de blockchain. Si aparece como Confirmado o Exitoso, eres elegible para utilizar esta función.
- También puedes verificar el estado en la plataforma de retiro. Si aparece como Completado o Acreditado, tu transacción califica. Si aparece como No confirmado o Fallido, por favor contacta directamente con la plataforma de retiro para recibir asistencia.
- Tu depósito se realizó utilizando una red o cadena compatible con Gate US.
- La función de Recuperación de Tokens solo admite solicitudes de autoservicio. No puedes solicitar en nombre de otro usuario.
- Esta función solo es aplicable a depósitos realizados en Gate US.
Cómo enviar una solicitud de Recuperación de Tokens (en la App)
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Gate US, luego pulsa Depositar desde la página principal o ve a Activos - Depositar.
Paso 2: Selecciona Depósito Onchain.
Paso 3: Pulsa el icono de Signo de interrogación (?) en la esquina superior derecha para acceder a la página de preguntas frecuentes. Luego pulsa Recuperación de Tokens.
Paso 4: Elige la Red utilizada para el depósito. Rellena el TXID, la Dirección del contrato del token, la Cantidad y la Dirección de recepción según se indique. Verifica cuidadosamente toda la información y pulsa Confirmar para completar tu solicitud. Tras el envío, pulsa el icono de Cuaderno en la esquina superior derecha para ver el historial y estado de tus solicitudes.
Nota:
- Se cobrará una comisión de gestión de 20 USDT por cada solicitud de recuperación. Por favor, asegúrate de tener saldo suficiente.
- Asegúrate de que toda la información enviada sea precisa y verificable en un explorador de blockchain.
- Si el token depositado por error no figura en la lista pero pertenece a una cadena compatible, aún puedes iniciar la recuperación por autoservicio.
- Si el depósito se realizó en una cadena no soportada, permanece atento a futuras actualizaciones. Una vez que la cadena sea compatible, podrás contactarnos para recibir asistencia.
- Debido a la complejidad y variedad de las transacciones en blockchain, no todos los depósitos pueden recuperarse. Por favor, revisa y confirma todos los detalles antes de realizar un depósito.
