Después de iniciar una retirada en Gate US, el sistema puede colocar la solicitud en estado "Verificando" según los protocolos de seguridad. Si el estado de la retirada aparece como "Verificando" o "Reconocimiento Facial", sigue las indicaciones que se detallan a continuación.
1. Sobre el estado "Verificando"
Si el estado de tu retirada es "Verificando", primero comprueba si tu cuenta ha completado la Verificación de Identidad:
- Haz clic en "Estado de Verificación” o inicia sesión en la app de Gate US y accede a "Centro de Usuario" - "Verificación de Identidad" para revisar tu estado de verificación.
- Si no has completado la verificación de identidad, sigue las instrucciones para enviar los documentos requeridos.
- Si ya has completado la verificación pero el estado no cambia, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o envía un ticket adjuntando una foto sosteniendo los documentos en la mano, tal como se describe a continuación.
- Requisitos para la foto sosteniendo los documentos:
Sostén tanto tu documento de identidad como una nota manuscrita en la misma foto. La nota debe incluir:
UID/nombre de usuario, ID de la orden de retirada, propósito (por ejemplo, "verificación de retirada") y la fecha actual.
Asegúrate de que tu rostro, los detalles del documento y la nota sean completamente visibles. Ejemplo:
2. Sobre el estado "Reconocimiento Facial"
Notas:
- Si la retirada requiere cancelación debido a una selección incorrecta de dirección/cadena durante el "Reconocimiento Facial", no procedas con la verificación. Contacta inmediatamente con atención al cliente.
- Si experimentas falta de respuesta o errores durante la verificación avanzada o el reconocimiento facial en la app, se recomienda comprobar y actualizar la versión de la aplicación o intentar desde otro dispositivo para completar el proceso.
- Si utilizas la versión web, te recomendamos cambiar a la app móvil o de escritorio (con cámara funcional) para completar el proceso de reconocimiento facial.
- Por favor, no vuelvas a enviar la solicitud de retirada mientras esté en estado "Verificando".
Aviso legal: Esto no constituye asesoramiento de inversión. La información se proporciona únicamente con fines informativos y no debe interpretarse como una recomendación para comprar, vender o mantener ningún activo. El comercio de criptomonedas implica riesgo de pérdida. Los servicios de Gate US pueden estar restringidos en determinadas jurisdicciones. Para más información, consulta nuestras divulgaciones legales: https://us.gate.com/legal/disclosures
