Puedes hacer un seguimiento según el estado de la retirada que aparece en los detalles de tu retirada:
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En revisión: Asegúrate de haber completado la Verificación de Identidad Avanzada. Si no es así, realiza la verificación de identidad y espera a que el estado se actualice. Si no hay cambios, contacta con el Soporte de Atención al Cliente para recibir ayuda.
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Se requiere reconocimiento facial: Sigue las instrucciones en pantalla para completar el reconocimiento facial. Si el estado no cambia después de enviarlo, ponte en contacto con el Soporte de Atención al Cliente para obtener asistencia.
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Procesando: Esto significa que tu retirada está siendo procesada y puede tardar algún tiempo. Por favor, espera pacientemente. Si el estado no se ha actualizado después de 20 minutos, contacta con el Soporte de Atención al Cliente para hacer un seguimiento.
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Retirada fallida: El sistema volverá a procesar automáticamente o reembolsará la retirada fallida, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas. Ten la seguridad de que tus activos están seguros. Los motivos de la retirada fallida se mostrarán bajo el ID de la transacción en tu historial de retiradas:
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Motivo 1: Si se muestra el hash pero el estado es "Fallido", significa que la transacción ha fallado en la cadena. Por favor, espera a que se reenvíe o reembolse automáticamente.
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Motivo 2: Si aparece un mensaje como "Retrasado. Estamos trabajando en ello", indica inestabilidad en la red y la transacción no se ha añadido a la blockchain.
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Retirada cancelada: Los activos serán devueltos automáticamente a tu cuenta. Puedes comprobar tu Historial de transacciones para confirmarlo. Los motivos de la cancelación aparecen bajo el ID de la transacción:
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Dirección incorrecta: Error en la longitud de la dirección o contiene caracteres no válidos, etc. Por favor, verifica y vuelve a iniciar la retirada.
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Cadena incorrecta seleccionada: Asegúrate de elegir el formato de red correcto antes de volver a intentarlo.
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Tag/memo no válido: Por favor, obtén de nuevo el tag/memo correcto e inicia la retirada otra vez.
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Se ha utilizado una dirección de contrato: Has utilizado una dirección de contrato en lugar de una dirección estándar de depósito, lo cual es incorrecto. Por favor, obtén una dirección de depósito válida de la parte receptora y vuelve a realizar la retirada.
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Transferencia interna: Las transferencias dentro de Gate US deben realizarse mediante métodos de transferencia interna (utilizando GateCode, UID, correo electrónico o número de teléfono).
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Enviado – A la espera de confirmación en bloque: Esto significa que Gate US ya ha enviado el activo. Ahora está esperando la confirmación en bloque, que es un proceso automático y no puede acelerarse manualmente. Por favor, espera pacientemente.
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Retirada exitosa / Confirmada en la cadena: Este estado indica que nuestra plataforma ha enviado la retirada con éxito y la blockchain la ha confirmado. Si los fondos aún no han llegado, puedes copiar el ID de la transacción y contactar con el Soporte de Atención al Cliente de la plataforma receptora para recibir ayuda.
Nota: En este estado, si seleccionaste la dirección o red incorrecta, necesitas copiar el ID de la transacción o el enlace de la blockchain y consultar al Soporte de Atención al Cliente de la plataforma receptora para obtener asistencia.
Recordatorio
- Antes de enviar una solicitud de retirada, revisa cuidadosamente la dirección de tu wallet, la red blockchain, la dirección de contrato, el tag/memo y la información relevante para evitar cualquier error.
- Asegúrate de haber completado la Verificación de Identidad Avanzada antes de retirar para mantener tus activos seguros.
- Si has modificado recientemente tu configuración de seguridad, deberás esperar 24 horas antes de realizar una retirada.
- Si el estado de tu retirada no se actualiza durante mucho tiempo o parece anómalo, contacta inmediatamente con el Soporte de Atención al Cliente y proporciona detalles como el TXID o el ID de la orden para recibir asistencia rápida.
- Mantente informado a través de los anuncios oficiales y alertas de seguridad para conocer las últimas novedades sobre retiradas, condiciones de la red y más.
Aviso legal: Esto no constituye un consejo de inversión. La información se proporciona únicamente con fines informativos y no debe interpretarse como una recomendación para comprar, vender o mantener ningún activo. El comercio de criptomonedas implica un riesgo de pérdida. Los servicios de Gate US pueden estar restringidos en determinadas jurisdicciones. Para más información, consulta nuestras declaraciones legales: https://us.gate.com/legal/disclosures
