Walmart'ın AI Ordusu: Perakende Devi'nin Robot Devrimi Üzerine Düşüncelerim

Walmart, dört AI "süper ajan" tanıttı ve açıkçası, hem etkilenmek hem de endişelenmek arasında kaldım. Retail Rewired etkinliklerinde, Marty, Sparky ve alışveriş alışkanlıklarınız hakkında kararlar verecek olan iki genel isimli diğer ajanı tanıttılar.

Herkes enflasyon ve tarifelerin tüketici harcamalarını öldürmesinden endişe ederken, Walmart AI'ye büyük yatırım yapıyor, gerçek insan hizmetine değil. Maaş bordrosundan ürün önerilerine kadar her şeyi halletmek için dijital robotlar yaratıyorlar. Bu, karları için güzel bir hamle, ancak işleri yavaş yavaş otomatikleşen gerçek çalışanlar için korkunç.

"Farklı ajanların çokluğu hızla kafa karıştırıcı hale gelebilir," diyor CTO Suresh Kumar. Ancak bahsetmediği şey, gerçekten yardıma ihtiyacınız olduğunda, ince detayları anlayan bir insan yerine Sparky'e yönlendirilmenin ne kadar kafa karıştırıcı olacağı.

En korkutucu kısım? David Glick'in "onu daha fazla konuştuğunuzda, onunla daha fazla çalıştığınızda, sizinle ilgili daha fazla şey bilecek" diye gururla açıklaması. Tam da istediğim şey – bir şirketin yapay zekasının benim alışveriş alışkanlıklarımı benden daha iyi bilmesi.

Walmart bu yapay zeka silahlanma yarışında yalnız değil. Amazon'un Prime Günü'nde, yapay zeka kullanımı bir önceki yıla göre %3,300 arttı. Herkes, maliyetleri düşürmek için yarışıyor gibi görünürken, bunun "müşteri deneyimi" ile ilgili olduğu yalanını söylüyor.

Arka planda, her şeyi izlemelerine olanak tanıyan sanal replikalar olan "dijital ikizler" inşa ediyorlar. Bakım maliyetlerini %19 oranında düşürdükleriyle övünürken, bu sistemlerin kaç insan işini değiştirdiği konusunda sessiz kalıyorlar.

Gerçek hedef? Sparky'yi kullanarak temel ihtiyaçlarınızı hiç düşünmeden otomatik olarak yeniden sipariş ettirmek. Artık size sadece ürün satmıyorlar – tüm satın alma döngünüzü kontrol altına alıyorlar.

Tabii ki, AI tüketici talebinin soğumasını dengelemeye ve karların akışını sürdürmeye yardımcı olabilir, ama bunun maliyeti ne olacak? Bilgili bir mağaza görevlisi ile konuşmanın günleri, ihtiyaçlarınızı insanların değil, algoritmaların belirlediği tamamen otomatik bir alışveriş deneyimine doğru ilerlerken sayılı gibi görünüyor.

Gerçekçi olalım – bu sizin için alışverişi daha iyi hale getirmekle ilgili değil. Bu, onların maksimum verimlilik ve kâr elde etmesiyle ilgili.