FAQ du portefeuille Gate Web3

1. Que se passe-t-il si j'oublie le mot de passe de mon portefeuille ou les phrases mnémoniques ? Gate ne conservera pas votre mot de passe de portefeuille, donc il ne peut pas vous aider à le récupérer. Vous pouvez réinitialiser le mot de passe du portefeuille en important à nouveau la phrase mnémonique du portefeuille ou la clé privée. Veuillez noter que si vous réinitialisez le portefeuille sans le sauvegarder, vous perdrez le portefeuille et tous ses actifs. Veillez donc à ce que le portefeuille ait été sauvegardé avant de le réinitialiser.

La phrase mnémonique du portefeuille ou la clé privée est une étape clé dans l'ouverture d'un portefeuille. Assurez-vous de bien sauvegarder et de la conserver correctement. Une fois perdue, oubliée ou non sauvegardée, vos actifs ne pourront pas être récupérés. Toute personne ayant votre phrase mnémonique de portefeuille ou votre clé privée peut transférer les actifs de votre portefeuille.

2. Dois-je payer les frais du réseau pour les transactions échouées? Lorsqu'une transaction échoue, des frais du réseau doivent être payés. Lorsque vous envoyez/transférez des jetons ou effectuez des opérations on-chain, que la transaction réussisse ou échoue, comme la transaction nécessite la consommation de ressources réseau, vous devez payer des frais du réseau au mineur/validateur pour le traitement.

Les frais du réseau ne sont pas facturés par Gate, par conséquent, Gate ne peut pas rembourser ou contrôler le niveau des frais du réseau.

3. Si je saisis la mauvaise adresse, puis-je quand même récupérer mon argent ? Le portefeuille Gate Web3 est un portefeuille non-custodial qui permet aux utilisateurs d'avoir un contrôle total sur leurs actifs avec une protection de la vie privée élevée. Si un utilisateur transfère à la mauvaise adresse pendant le processus de transfert, il ne pourra pas récupérer ses actifs. De plus, en raison des caractéristiques des actifs de la blockchain, il est impossible d'annuler les transactions ou de récupérer les fonds après un transfert réussi. Veuillez vous assurer de confirmer l'adresse du portefeuille du destinataire lors du transfert.

S'il y a une situation où des actifs sont transférés à une mauvaise adresse de portefeuille, veuillez essayer les méthodes de récupération suivantes :

1.S'il est transféré à la mauvaise adresse de portefeuille de plateforme, veuillez contacter la plateforme pertinente pour discuter du retour du transfert;

2. Si le transfert est effectué vers une mauvaise adresse de contrat de jeton, veuillez contacter l'équipe du projet pour discuter du retour du transfert;

3.S'il est transféré à la mauvaise adresse privée, il est difficile de récupérer les fonds en raison de l'anonymat de la blockchain.

4.Où puis-je suggérer de nouvelles fonctionnalités ou améliorations ? Nous accueillons vos suggestions pour de nouvelles fonctionnalités ou des retours d'expérience pour Gate Web3 Wallet, vous pouvez nous contacter par les méthodes suivantes :

• Application: Cliquez sur l'icône dans le coin supérieur droit, puis accédez à la page de connexion au service client.
• Web : Cliquez sur l'icône du logo en bas à droite de la page, puis cliquez sur le service client en ligne.

5. Comment importer un portefeuille existant?

• Web： Allez sur la page Gate Web3, sélectionnez la section "Centre de portefeuille", sur l'interface du portefeuille à gauche, cliquez sur le bouton déroulant ▼, et sélectionnez "Ajouter un portefeuille observateur" pour importer votre portefeuille existant pour observation ou trading.

• Extension Chrome : Cliquez sur "Gérer le portefeuille" dans le coin supérieur droit du portefeuille d'extension Gate, accédez à la page du portefeuille et cliquez sur le bouton "➕" dans le coin supérieur droit pour importer le portefeuille. La méthode d'importation peut être choisie librement en fonction de la clé privée ou de la phrase mnémonique.

• Application： Allez à la page d'accueil Web3 de l'application Gate et cliquez sur le nom du portefeuille pour accéder à la page du portefeuille. Cliquez sur le coin supérieur droit pour ajouter le bouton "➕" pour importer dans le portefeuille. La méthode d'importation permet de choisir librement des phrases mnémoniques ou des clés privées.

6. Comment afficher/sauvegarder les phrases mnémoniques de portefeuille ou les clés privées ? Cliquez sur le nom du portefeuille sur la page d'accueil du portefeuille pour accéder à la page de "Gestion du portefeuille". Sur le côté droit de chaque portefeuille, vous pouvez cliquer sur "Exporter le portefeuille". Après avoir saisi le mot de passe du fonds du portefeuille, vous pouvez afficher/sauvegarder les phrases mnémoniques du portefeuille et la clé privée.

Remarque : Le contrôle des fonds dans le portefeuille dépend de la propriété et du contrôle de la clé privée ou de la phrase mnémonique correspondante. Si les phrases mnémoniques ou la clé privée sont perdues, cela signifie que l'actif est définitivement perdu. Par conséquent, il est recommandé de sauvegarder manuellement les phrases mnémoniques ou la clé privée et de ne pas prendre de captures d'écran ou d'enregistrements d'écran pour éviter le vol malveillant.

7. Est-ce que je peux supprimer le compte de portefeuille créé ? Selon les caractéristiques de la blockchain, les comptes créés ne peuvent pas être supprimés sur la chaîne. Mais ils peuvent être retirés du portefeuille.

Cliquez sur le nom du portefeuille pour accéder à la page « Gérer les portefeuilles ». Sur le côté droit de chaque portefeuille, vous pouvez cliquer pour sélectionner « Supprimer le portefeuille ». Après avoir saisi le mot de passe du fonds, vous pouvez supprimer ce portefeuille de l'appareil. Ensuite, il peut être réimporté en utilisant des phrases mnémoniques ou des clés privées.

8. Comment rechercher l'ajout de jetons? Cliquez sur la barre de recherche du côté droit de la page d'accueil du portefeuille pour rechercher des jetons; Après avoir cliqué sur l'option d'ajout, saisissez le jeton et le jeton résultant peut être ajouté en cliquant sur le bouton "➕" du côté droit. Après avoir terminé l'ajout, vous pouvez les visualiser sur la page d'accueil du portefeuille. Vous pouvez également cliquer sur le symbole d'ajout dans le coin supérieur droit de la page "Gestion des devises" pour personnaliser l'ajout de devises. Sélectionnez le réseau correspondant, saisissez l'adresse du contrat et cliquez sur confirmer pour terminer l'ajout.

9. Que dois-je faire si le jeton que je détiens s'affiche comme non certifié ? Si vous constatez que les jetons que vous détenez sont affichés comme non certifiés dans le portefeuille Web3 de Gate, pas besoin de s'inquiéter. La non-certification n'a pas d'impact sur l'envoi et la réception du jeton, mais uniquement sur l'affichage et la participation aux activités, qui ne sont pas inclus dans le calcul de la limite de réalisation. Si vous confirmez que le jeton est un projet légitime, vous pouvez fournir des commentaires via la « Certification de jetons ».

10. Pourquoi ne puis-je pas importer mon portefeuille Web3? Si vous ne parvenez pas à importer votre portefeuille, cela peut être dû à une clé privée ou une phrase mnémonique incorrecte, ou le format peut ne pas répondre aux exigences、

• Vérifiez à nouveau que votre clé privée ou phrase mnémonique est saisie correctement、
• Assurez-vous d'utiliser un format d'importation standard (par exemple, phrase mnémonique BIP39)、

11. Pourquoi mes actifs de portefeuille ne s'affichent-ils pas ? Si les actifs de votre portefeuille ne sont pas affichés, cela peut être parce que vous n'avez pas ajouté l'adresse du contrat de jeton ou qu'il y a un problème de synchronisation réseau、

• Ajoutez manuellement l'adresse du contrat de jeton correspondant à votre portefeuille、
• Assurez-vous que votre connexion réseau est stable et attendez que le portefeuille se synchronise avec le dernier bloc、

12. Pourquoi ne puis-je pas changer de réseau? Si vous ne pouvez pas passer d'un réseau à l'autre, c'est généralement parce que le portefeuille n'a pas été configuré avec un réseau personnalisé ou que les informations du réseau saisies sont incorrectes、

• Ajoutez manuellement un réseau personnalisé (par exemple, BSC, Polygon) et assurez-vous que l'URL RPC correcte, l'ID de chaîne et autres détails sont saisis、
• Vous pouvez également utiliser un outil de commutation de réseau (par exemple, Chainlist) pour ajouter rapidement un réseau、

13. Pourquoi mon portefeuille ne peut-il pas afficher les actifs synthétiques DeFi ? Si votre portefeuille ne peut pas afficher les actifs synthétiques DeFi, cela peut être dû au fait que le portefeuille n'est pas connecté à la plateforme d'actifs synthétiques ou que les informations sur l'actif n'ont pas été mises à jour、

• Assurez-vous que votre portefeuille est correctement connecté à la plateforme d'actifs synthétiques、
• Vérifiez les paramètres d'affichage des actifs sur la plateforme d'actifs synthétiques et confirmez si l'état de l'actif a été mis à jour、

14. Pourquoi mon portefeuille ne peut-il pas afficher l'historique des transactions? Si votre historique de transaction n'est pas affiché, cela peut être dû à un problème de synchronisation du réseau ou à un dysfonctionnement de l'explorateur de la blockchain、

• Vérifiez votre connexion réseau et assurez-vous que votre portefeuille est synchronisé avec le dernier bloc、
• Vous pouvez vérifier manuellement l'historique des transactions en utilisant l'explorateur de la blockchain (par exemple, Etherscan)、

15. Pourquoi ne puis-je pas me connecter à une DApp ? Si vous ne parvenez pas à vous connecter à une DApp, cela peut être dû à des paramètres réseau incorrects, à un portefeuille non connecté au bon réseau ou à la DApp ne prenant pas en charge le réseau actuel。

• Assurez-vous que votre portefeuille est connecté au réseau pris en charge par la DApp (par exemple, Ethereum Mainnet, Testnet)。
• Vérifiez les paramètres réseau de votre portefeuille et basculez vers le bon réseau。
• Essayez de rafraîchir la page de la DApp ou de reconnecter votre portefeuille。

16. Pourquoi l'application DApp ne peut-elle pas accéder à mon portefeuille? Si la DApp ne peut pas accéder à votre portefeuille, cela peut être parce que le portefeuille n'a pas autorisé la DApp à y accéder,

• Confirmez dans votre portefeuille si vous avez autorisé la DApp à y accéder,
• Vérifiez si la DApp nécessite des autorisations spécifiques (par exemple, l'accès à votre adresse, la signature de transactions),

17. Pourquoi le DApp ne peut-il pas lire le solde de mon portefeuille ? Si la DApp ne peut pas lire le solde de votre portefeuille, cela peut être parce que le portefeuille n'a pas autorisé l'accès ou que le portefeuille et la DApp sont sur des réseaux différents、

• Assurez-vous que votre portefeuille est connecté à la DApp et qu'il a autorisé l'accès、
• Vérifiez si la DApp et le portefeuille sont sur le même réseau、

18. Pourquoi ne puis-je pas signer une transaction ou recevoir une demande de signature? Si vous ne pouvez pas signer une transaction ou recevoir une demande de signature, cela peut être parce que votre portefeuille est verrouillé ou que la demande de signature a été rejetée、

• Assurez-vous que votre portefeuille est déverrouillé et dans un état disponible、
• Vérifiez le contenu de la demande de signature et confirmez qu'il est correct avant de signer、

19. Pourquoi ma transaction est-elle bloquée? Si votre transaction est bloquée, cela peut être dû à des frais de gas insuffisants, à une congestion du réseau ou à des paramètres de transaction incorrects。

• Essayez d'utiliser la fonction “Accélérer la transaction” dans votre portefeuille (si pris en charge)。

20. Pourquoi ma transaction a-t-elle été rejetée ? Une transaction peut être rejetée en raison d'un solde de portefeuille insuffisant, de paramètres de transaction incorrects ou de restrictions de contrat intelligent. Assurez-vous que votre portefeuille a suffisamment d'actifs (y compris les frais de gas). Vérifiez si les paramètres de transaction (par exemple, adresse, montant) sont corrects. Si la transaction implique un contrat intelligent, confirmez s'il y a des restrictions.

21. Pourquoi mon transfert ou retrait d'échange n'est-il pas arrivé? Si votre transfert Web3 ou votre retrait d'échange n'est pas arrivé, cela peut être dû à la sélection du mauvais réseau ou à la saisie d'une mauvaise adresse de réception、

• Confirmez que le réseau sélectionné pour le transfert correspond au réseau de l'adresse de réception、
• Si vous envoyez accidentellement des jetons ERC-20 à un réseau BSC, les actifs peuvent être irrécupérables、 Assurez-vous toujours que les réseaux correspondent avant de transférer、
• Vérifiez à nouveau que l'adresse de réception est correctement saisie pour éviter la perte d'actifs、