CRM перетворюється на канал, а рівень диспетчеризації — це новий трон, таке рішення від a16z трохи жорстке

AIMPACT повідомляє, що партнер a16z прогнозує, що домінуюча система записів Salesforce та HubSpot буде розпадатися, а цінність корпоративного програмного забезпечення зсуватиметься у бік інтелектуального рівня планування, а CRM відійде на задній план як інтерфейс нижнього рівня для AI-агентів. Штучний інтелект буде збирати дані з календарів, пошти, Slack та інших джерел і приймати рішення, а захисна смуга стане здатністю до планування. Два протилежних інтуїтивних висновки: AI не зменшує людський фактор, а навпаки підвищує рівень досягнення продажів; обсяг викликів CRM зростає через автоматичне створення нотаток AI. У майбутньому чисті можливості планування легко зітруться великими моделями, і SaaS може трансформуватися у центр та платформу для роботи агентів та виконавчих задач.