L'inverse de l'intuition est effectivement vrai : l'IA n'a pas réduit le nombre de commerciaux, au contraire, elle a augmenté le taux de conversion, et le volume d'appels CRM a explosé grâce aux notes automatiques — en fin de compte, le SaaS deviendra soit un centre d'agents, soit sera écrasé par de grands modèles, sans état intermédiaire.

AIMPACT rapporte que le partenaire de a16z prévoit que le paysage des systèmes de gestion, dominé par Salesforce et HubSpot, va s'effondrer, la valeur des logiciels d'entreprise se tournant vers une couche de planification intelligente, le CRM devenant une interface sous-jacente pour les agents IA. L'IA extrait des données de calendriers, de courriels, de Slack, etc., et prend des décisions, la barrière concurrentielle devenant la capacité de planification. Deux grandes contre-intuitions : l'IA ne réduit pas la nécessité de l'humain, mais augmente en fait le taux de réussite des ventes ; la consommation de CRM augmente en raison de notes générées automatiquement par l'IA. À l'avenir, la capacité de planification pure pourrait être effacée par de grands modèles, et le SaaS pourrait se transformer en un centre et une plateforme d'exécution pour les agents.