بدأ Rakuten كنقطة انطلاق للمشاريع الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية، وفي ذلك الوقت كان القليلون يثقون بأن الإنترنت يمكن أن يدعم نموذج عمل تجاري. وبعد ثلاثين عاماً تقريباً، تطورت Rakuten إلى إحدى أشهر شركات التكنولوجيا في اليابان، لتشمل أعمالها التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا المالية والاتصالات والخدمات الرقمية. استقبل المؤسس والرئيس التنفيذي هيروشي ميكيهاني (みきたに ひろし) مقابلة من CNBC، يستعرض خلالها مختلف القرارات التي اتخذتها Rakuten في مسار تطورها، بما في ذلك ثقته المبكرة بالإنترنت، وجهوده لجعل اللغة الإنجليزية لغة تواصل رئيسية داخل الشركة، وإصراره على تحدي ثقافة الشركات اليابانية العميقة الجذور.
تخطيط Rakuten للموهبة العالمية ودفع «ثقافة التحدث بالإنجليزية»
أثناء توسع مجموعة Rakuten، تمثل أبرز تحولاتها في دفع اللغة الرسمية للشركة إلى أن تكون الإنجليزية، إلى جانب سياسة توظيف المواهب الأجنبية. وذكر هيروشي ميكيهاني أن الإنترنت ساحة منافسة عالمية، وأن الاكتفاء بتوظيف مهندسين محليين في اليابان لا يكفي لدعم التطور على المدى الطويل؛ ومن أجل جذب أفضل المواهب التقنية الدولية، فرضت Rakuten تطبيق الإنجليزية كلغة تواصل داخلية شائعة. ورغم أن هذا القرار أثار في البداية تساؤلات داخلية، فإنه نجح في تمكين Rakuten من الالتحاق بالمعايير الدولية. وتُظهر بيانات أن نسبة الأجانب بين المهندسين الذين تم توظيفهم في اليابان لدى Rakuten تصل إلى 70%، وأن أغلب المهندسين يساهمون في العمل التقني عبر التعاون بالإنجليزية حتى في حال عدم امتلاكهم القدرة على التواصل باللغة اليابانية. وقد جعل ذلك Rakuten مثالاً نادراً ضمن الشركات اليابانية التي يقود فيها مهندسون أجانب تطوير التقنيات، كما أنها إحدى الشركات اليابانية القليلة التي تشترط على الموظفين أن يكون بإمكانهم التحدث بالإنجليزية فقط، وإلا سيؤدي ذلك إلى خفض المنصب.
الوضع التنافسي لسوق الاتصالات المتنقلة
وبالنسبة لتحديات نشاط الاتصالات، اختارت Rakuten Mobile مساراً تقنياً مختلفاً عن مزودي خدمات الاتصالات التقليديين. إذ لا يعتمد هذا القسم البنية التحتية التقليدية الموجهة نحو الأجهزة الصلبة، بل يشرع في بناء نظام اتصالات متنقل قائم على المحاكاة الافتراضية بالكامل ومصمم أصلاً على السحابة، وهو الأول من نوعه عالمياً. وعلى الرغم من أن هذا النهج يواجه مخاطر تقنية عالية، فقد أدى في المرحلة المبكرة إلى خسائر واضحة وانتقادات من المستثمرين، لكن ميكيهاني أكد أن هذه التقنية تم اختبارها والتحقق من فاعليتها. وقد تجاوز عدد مستخدمي Rakuten Mobile 1000 مليون، محققاً النجاح في تحويل الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) إلى إيجابية على مدار العام. وشدد ميكيهاني على أن كفاءة الشبكة الحالية توفر ميزة تقنية تتجاوز المنافسين.
الذكاء الاصطناعي يعزز الأرباح
يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي بوصفه القوة الدافعة الرئيسية التي تعزز قدرة Rakuten على تحقيق الأرباح. وفي المقابلة، قدم ميكيهاني هدفاً واضحاً، مشيراً إلى أن الشركة العام الماضي تمكنت من رفع كفاءة التشغيل بنسبة 10% من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي، وتتوقع تحقيق هدف إضافي يتمثل في رفعها بنسبة 10% أخرى العام المقبل. ووفقاً لنموذج تحليله، إذا أمكن رفع كفاءة التشغيل إجمالاً بنسبة 20%، فسيكون لديها القدرة على دفع نمو أرباح الشركة بنسبة تتراوح بين 50% و60%. وتهدف استراتيجية تحقيق الأرباح التي تقودها التقنية إلى تحسين معالجة البيانات وسير العمل في الخدمات داخل منظومة ضخمة، وتحويل الذكاء الاصطناعي من مجرد أداة مساعدة إلى المحرك الأساسي لتعزيز الأداء المالي.
وعلى صعيد فلسفة الإدارة، التزم هيروشي ميكيهاني دائماً برؤية «العمل على تحقيق قيمة طويلة الأجل». فمنذ تسعينات القرن الماضي، عندما دفع التحول الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة وسط موجات من الشكوك، إلى اليوم حيث يجرؤ على تحدي سوق الاتصالات المشبعة، فإن كل خطوة اتخذتها Rakuten تعيد صياغة قواعد الأعمال. وفي مواجهة عصر «حروب الذكاء الاصطناعي» (AI)، اعتمد أيضاً استراتيجية لاختيار المواهب على مستوى دولي تكسر حدود السوق المغلق. ويريد هيروشي ميكيهاني أن يزرع في اليابان ثقافة ريادة الأعمال التي تجرؤ على المخاطرة وتواكب العالم، بما يهدف إلى تقديم الدليل للعالم بأن الشركات اليابانية تمتلك القدرة المطلقة على قيادة المسرح الدولي للتكنولوجيا.
ظهرت هذه المقالة «مؤسس مجموعة Rakuten هيروشي ميكيهاني: من لا يتحدث الإنجليزية سيتم خفض منصبه» لأول مرة في «سلسلة أخبار ABMedia».
